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Cómo crear videos útiles para las páginas de atención al cliente

Spanish (Español) translation by Susana Aracena (you can also view the original English article)

En este artículo, echamos un vistazo a cómo crear y usar vídeos para la atención al cliente.

Los videos son una excelente forma de decir mucho en un paquete corto y atractivo, y muchos clientes comerciales preferirían ver un video rápido que responda a su pregunta que tener que buscar a través de lotes de texto de preguntas frecuentes o ponerse en contacto a través de una línea de ayuda. Los videos también te ahorran tiempo y dinero: si tu cliente puede resolver su propio problema simplemente viendo un video, eso significa menos tiempo resolviendo problemas.

Cómo crear videos para páginas de atención al cliente

Estos son los usos más comunes de los videos de ayuda al cliente. Recuerda, todo video se beneficia de una presentación de marca consistente y coherente, aunque sea muy básica. Si quieres que la gente haga algo, ten un llamado a la acción claro y alcanzable. También te mostraremos un gran ejemplo de plantilla que se ajusta a cada tipo de video. Las plantillas son una forma rápida y profesional de crear videos de atención al cliente de alta calidad, son fáciles de usar, y pueden ser personalizadas fácilmente para que coincidan con tu marca.

Introducciones

Toda página de servicio o atención al cliente puede beneficiarse de una introducción a tu negocio u organización y lo que ofreces.

Al igual que con la mayoría de los videos, asegúrate de ir al grano de forma rápida y concisa. Dicho eso, es bueno introducir un poco de personalidad a tu video si es que es apropiado para tu marca. A las personas les gusta comprar a una persona o empresa que sienten que conocen y en la que confían, y tu introducción es una excelente forma de comenzar a construir esa confianza.

Tu video de introducción podría explicar lo que tu negocio hace y ofrece, o incluso podría ser una introducción de aquellos que lo manejan, una oportunidad para mostrar las caras detrás de la marca.

Kinetic Company – Ideal para introducciones

Un breve video de introducción en la página de aterrizaje de tus páginas de documentos o atención es una buena forma de saludar a tus clientes o usuarios y mostrarles qué tipo de ayuda tienes para ofrecer. Esta plantilla de tipografía cinética para After Effects se ajustará a todas las marcas, solo cambia el texto y los colores.

Kinetic Company - available on Envato ElementsKinetic Company - available on Envato ElementsKinetic Company - available on Envato Elements
Kinetic Company - disponible en Envato Elements

Videos instructivos o tutoriales

Los videos instructivos o tutoriales son una de las cuatro categorías principales en YouTube y tú mismo sabrás: si necesitas la respuesta a una pregunta o problema, buscar en Google o YouTube comúnmente es el primer paso. Si tienes un negocio, querrás asegurarte de que el primer paso sea directo hacia tu video. Un video "instructivo" podría ser una demostración de un producto o servicio, o una guía sobre cómo convertirse en miembro, configuración de cuenta general, etc.

Los videos instructivos necesitan un objetivo claro y enfocarse en un "problema", una demostración o una acción. Si intentas poner demasiado, lo complicarás demasiado y alejarás a un cliente o cliente potencial. Con los tutoriales, por lo general es mejor mantener el video directo y conciso; no sofoques tu personalidad, pero ve al grano.

How To - Step by Step Guide - Ideal para tutoriales y demostraciones de productos

Destaca hasta seis pasos de un producto o demostración con esta práctica plantilla. No necesitarás ningún plugin adicional y hay un video tutorial y un archivo de ayuda escrito incluidos si te quedas estancado.

How To - Step-by-Step Guide - available from Envato ElementsHow To - Step-by-Step Guide - available from Envato ElementsHow To - Step-by-Step Guide - available from Envato Elements
How To - Step-by-Step Guide - disponible en Envato Elements

Testimonios y opiniones

¡Qué mejor manera de generar confianza con los clientes que tener a otros que les digan lo genial que eres! Cuando estamos buscando comprar un producto o servicio en línea, es casi un hecho que primero veremos lo que otras personas pensaron. Si bien las opiniones en el sitio son excelentes, a menudo se limitan al lugar donde se vende el producto o servicio, así que por qué no intentar hacer un video.

Si tienes un negocio que opera en una ubicación física, también puede ser útil incluir hermosas tomas de la ciudad, ciudad o área que cubres. De esa manera realmente puedes llevar a casa el mensaje de que tu negocio es local y generar confianza.

Mantén tus videos testimoniales en el mismo estilo y tono que tu negocio. Si tienes una marca con personalidad, genial, usa eso para hacer que tus videos sean divertidos y que se sientan espontáneos. Cualquiera que sea el tono del video, trata de mantener las cosas naturales y creíbles. No necesitas escribir algo para hacer esto necesariamente, piensa en "conversar" con tu cliente en la cámara y en suscitar esas respuestas genuinas y naturales que quieres transmitir sin que se sienta forzado.

Reviews And Testimonials Insta Pack – Ideal para testimonios

¡Una plantilla perfecta para mostrar a los clientes potenciales que tus clientes actuales te aman! 18 plantillas de After Effects especialmente hechas para testimonios y opiniones en formato vertical, por lo que están listas para redes sociales.

Preguntas frecuentes y resolución de problemas

Estás a punto de conseguir o ya tienes un cliente, ¡eso es genial!, pero hay algo que necesitan saber antes de dar el siguiente paso. Una larga espera en línea o por teléfono para responder a su pregunta puede ser desagradable o incluso crear una experiencia negativa. Puede evitar eso creando un video para ayudar a responder preguntas o problemas comunes que tus clientes puedan encontrar.

Si elijes utilizar a un portavoz/presentador, es aconsejable también incluir texto, para que quien lo vea pueda desplazarse fácilmente por el video para encontrar la parte relevante para ellos. Los estudios han demostrado que las personas procesan la información de manera más eficiente cuando se les muestra visualmente en lugar de ver el texto escrito, por lo que hacer un video ayudará a tu espectador a recordar la información que buscó y también a sentir que obtuvo las respuestas que estaba buscando.

Al igual que con los videos tutoriales, mantén las preguntas frecuentes cortas y dirigidas, dejando en claro qué pregunta estás respondiendo y ofrece una solución simple. Trata de mantener las preguntas frecuentes de naturaleza similar en un mismo video y crea otros adicionales para otros temas. Si intentas cubrir todo en un solo video, puede parecer abrumador para alguien que solo quiere una respuesta rápida.

Planifica y crea un guión de tu video de preguntas frecuentes antes de grabarlo para que sepas exactamente lo que estás cubriendo y que lo estás haciendo de la manera más eficiente. Recuerda dar opciones adicionales de atención al cliente en caso de que no hayas resuelto un problema para alguien, deben poder hacer un seguimiento con contacto directo fácilmente.

Envato Templates Video Tutorial - Ideal para preguntas frecuentes o resolución de problemas

Muestra cómo acceder a algo o cómo solucionar un problema común con esta plantilla para After Effects. Es modular y está diseñado para ser limpia y simple para que sea fácil de seguir para tu cliente.

Envato Templates Tutorial Video - available from Envato ElementsEnvato Templates Tutorial Video - available from Envato ElementsEnvato Templates Tutorial Video - available from Envato Elements
Envato Templates Video Tutorial - disponible en Envato Elements

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