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Fotografía Negocio a Negocio: El Hacedor

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This post is part of a series called Freelance Photography.
Photography Business to Business: The Outsourcer

Spanish (Español) translation by David Castrillón (you can also view the original English article)

En esta serie, tenemos en cuenta los tres tipos principales de clientes que contratan los servicios de foto y video y la mejor manera de ayudarles: el subcontratista, el hacedor y el diseñador. Hoy, en nuestra segunda entrega, damos un vistazo a la relación entre hacedores y fotógrafos. En este artículo aprenderás que son los hacedores y qué quieren, cómo aterrizar un trabajo con ellos y cómo producir una sesión de fotos exitosa para este tipo de cliente.

El hacedor

De manera similar a la del Subcontratante, el hacedor buscará contratar a un fotógrafo para que le ayude a completar un proyecto. La diferencia, sin embargo, es el papel que tú jugarás al dar esa ayuda.

Un hacedor es alguien que es multifacético y talentoso. Tienen habilidades creativas, pero absolutamente no pueden llegar al nivel que quieren en un proyecto en particular, así que necesitan llevar alguien que les ayude.

Un ejemplo de un hacedor puede ser una pequeña tienda de café. Pueden haber manejado su propio marketing y su propia página web e incluso haber tomado sus propias fotografías, pero ahora te están buscando llenar un faltante para ellos. Digamos que necesitan algunos banners grandes como pop-up para un evento pero no pueden obtener fotografías de una calidad bastante buena: aquí es donde tú entras!

collaborator
Imagen vía Photodune

Eres es un Colaborador

Por el hacedor, eres un colaborador.

Con un cliente contratante eres un solucionador de problemas; con un diseñador eres un medio para un fin. Un hacedor quiere poder trabajar contigo para alcanzar sus metas. Debes estar abierto a ideas, escuchar lo que dicen y hacer sugerencias basadas en esas ideas. Probablemente comiences con tus ideas y sus ideas y encontrarse en algún lugar en el centro.

creativity
Imagen vía Photodune

Cómo Aterrizar un Trabajo de Fotografía con un 'Hacedor'

El hacedor al tener una buena idea de su marca y sus valores, tiene una idea mucho mejor de lo que quiere, que lo que un subcontratante tendría. Así, la visión creativa y los precios van a ser factores clave cuando se discuta sobre el trabajo.

Debes tener buenas y sólidas razones de por qué contratar a un fotógrafo (¡también conocido como tú!) es más beneficioso para el hacedor que intentar el trabajo por sí mismos. Si volvemos al ejemplo del banner para la cafetería otra vez: el hacedor puede ser capaz de obtener algunas buenas tomas con su propia cámara que se verían bien en el banner. Pero tu podrías lograr, por ejemplo, hacer imágenes macro de los granos de café frescos, podrías editar las imágenes para sutilmente emparejarlas con los colores de la marca de la tienda, podrías incluso manipular las imágenes para mostrar a alguien bebiendo una taza de café en la cima de una montaña.

Como colaborador, la pregunta clave no es si eres capaz de hacer el trabajo, sino cómo puedes trabajar junto a las potenciales habilidades existentes del cliente para complementar y mejorar su experiencia.

Es importante conocer una marca. El hacedor quiere saber que te preocupas por conseguir las imágenes adecuadas para su negocio. La personalidad es clave, también. Al igual que el Subcontratante, donde nuestro servicio al cliente es un factor crucial, el hacedor quiere un buen servicio al cliente. Esta vez el buen servicio es en forma de una sociedad creativa, en lugar de un papel típico de cliente-proveedor.

¿Tienes experiencia?

Contratar un fotógrafo puede ser caro y si un negocio puede obtener unas tomas relativamente decentes con su DSLR o teléfono entonces ¿por qué contratarte?

Hay mucho más que un fotógrafo tomando una foto y nadie lo sabe mejor que nosotros los fotógrafos, pero ¿lo sabe el cliente? A menudo, la gente realmente no entiende lo que hace un fotógrafo más que tener una cámara cara.

Un par de semanas atrás, un cliente me dijo que había notado que mi cámara toma fotos mejor que la de ellos. Yo estaba un poco confundido si soy honesto, pero no es la primera vez que se ha dicho esto, por lo que me ha hecho pensar un poco más sobre lo que realmente hacemos.

En lugar de ser defensivo, lo cual puede venir a través de algo negativamente, lo mejor es ofrecer soluciones. Así que si el cliente te dice que tienen una gran cámara pero sus fotos están saliendo demasiado oscuras, puedes sugerir cómo puedes iluminar correctamente la escena. Si una tienda de novias está teniendo problemas en hacer que sus modelos se vean bien en sus vestidos, puedes explicar cómo lo harías posar adecuadamente las modelos, trabajar con su artista de maquillaje y los toques especiales en post producción que serías capaz de hacer.

Se abierto y no-evasivo acerca de precios y estés preparado para fragmentar ese costo si se te pregunta. Todo el mundo quiere obtener el valor de su dinero y no es diferente para la fotografía como en cualquier otra cosa. ¡Simplemente déjales saber que consiguen un montón de beneficios por su dinero!

Brief
Imagen vía Photodune

Establece expectativas claras con tu nuevo cliente

Una vez tu cliente Hacedor está a bordo para la sesión de fotos, un brief es el lugar para empezar, al igual que con cualquier otro trabajo. A diferencia del Subcontratante, que podría pedirte un punto de partida, el hacedor probablemente ya tiene una idea bastante clara en mente de lo que quiere, tan sólo no necesariamente todos los pasos de cómo lograrlo.

Con suerte, tendrás hecha tu investigación de marca antes de que te sientes con el cliente, así que vale la pena comenzar hablando sobre cuáles son sus objetivos. Puede ser algo simple como el ejemplo que he mencionado anteriormente, unas imágenes de buena calidad para realizar un banner pop-up; o podría ser algo menos específico: 'queremos imágenes que fomenten la participación en los medios sociales'.

Ten confianza para hacer preguntas, el Hacedor conoce su negocio por dentro y por fuera y puedes ser capaz de proporcionar información que te de una idea mucho más clara sobre la mejor manera de abordar el proyecto. Entérate de lo que (si cualquier cosa) ha funcionado para ellos en el pasado. ¿Han intentado este enfoque antes? No quieres encontrarte proponiendo lo mismo que alguien que ya han probado y que no les ha gustado.

Como con todos los trabajos, tendrás que salir de la reunión con un brief claro que ambos hayan acordado. No es para decir que las cosas están fijadas en piedra, pero te dará a ti y al cliente un punto de referencia si las cosas comienzan a salirse de pista o sufren un 'arrastramiento de misión'.

Establecer Expectativas Temprano

Ya que el hacedor tiene una idea de lo que quiere y lo que debería costar, sus expectativas deben ser apropiadas. Mientras que los clientes no están exentos para sacar lo que puedan de ti, están ligados a estar emocionados y a veces eso significa que pueden dejarse llevar con lo que quieren y lo que es posible. Es tu trabajo mantener los niveles de excitación altos, pero las expectativas y metas realistas.

Mientras que estás de acuerdo con su brief, también es importante hablar sobre lo que sucede después de completar el trabajo. ¿Qué harán ellos con las fotografías? ¿Tienen las habilidades para lo que necesitan? De vuelta al ejemplo de la cafetería: ¿diseñan un banner ellos mismos o se lo entregan a un tercero que se encargará de todo? Obtén toda la información que necesitas para asegurarte de que obtienen lo que necesitan. No quieres sobre dimensionar, imágenes pequeñas para una impresión de gran formato, o imágenes enormes que luego serán compartidas en Facebook como son y que son comprimidas hasta la muerte.

Saber cuál es el objetivo final para el Hacedor te ayudará a entregar un paquete a la medida y a mantener las cosas tan simples como sea posible. Hacer esto puede evitar semanas de mensajes de correo electrónico de ida y vuelta pidiendo diferentes tamaños/especificaciones/colores. Así que cuando estés configurando un brief, no te olvides de acordar los resultados y la entrega.

compromise
Imagen vía: Photodune

Estar Listo para el Compromiso Creativo

Con el Subcontratante, hablamos de flexionar tus músculos creativos. Puedes flexionarlos con el cliente 'hacedor' también, pero tienes que estar listo para el compromiso.

Ellos tendrán a menudo sus propias ideas muy fuertes y necesitas encontrar formas de negociarlas en un compromiso feliz si no crees que sean adecuadas. Esto puede ser que sus ideas no sean técnicamente posibles, o podrían ser una diferencia en cuanto al gusto personal. El truco está en mantener el impulso creativo hacia una solución que se sienta emocionante para ambas partes.

Una de las mejores maneras de crear un sentimiento positivo creativo es simplemente disfrutar de tu trabajo. Ten entusiasmo por todas las etapas del proceso y encuentra maneras de tomarle un interés a tus clientes, tu negocio y la tarea a mano. Llega a conocerlos un poco. ¿Qué los motiva? ¿De dónde vienen? ¿Cuál es lo que les gusta hacer de su trabajo? Ve al trabajo con una pasión genuina por lo que haces, y la mayoría de las veces, la gente se interesará en conocerte.

Claro, a veces las cosas no salen según lo planeado. Una imposibilidad técnica es más fácil de desactivar, pero un choque de gustos puede ser complicado. Evita ser confrontativo o desdeñoso — no quieres molestar a alguien, pero no pongas en peligro tu producto o tu ética si no es realmente adecuado para ti. Estos casos son muy raros, pero si te sientes fuertemente sensible sobre él, entonces sería mejor alejarse del trabajo. Hacer algo con lo que realmente estás en contra, sólo cría resentimientos.

Esperemos que, al hacer tu investigación y al tener una charla inicial con el cliente, puedas saber dónde está su cabeza y qué tipo de cosas han probado antes.

Eres un héroe

Los clientes que son 'hacedores' son excelentes para trabajar ya que realmente pueden empujarte creativamente. Es tu responsabilidad dirigir las reuniones iniciales hacia un brief que se ajuste tanto a lo que el cliente necesita y a lo que eres realmente capaz de lograr: se trata de guiar suavemente tu cliente hacia un plan que sea factible y excitante, y donde se sienta una buena cantidad de control pero donde todavía tengas espacio para operar.

Es importante recordar que los 'hacedores' tendrán una gran cantidad de conocimiento sobre su negocio y probablemente están acostumbrado a manejar un montón de cosas ellos mismos. Contratarte puede requerir de alguna justificación, pero no los tomes personalmente. Recuerda que lo que haces es más que tener una cámara costosa. Sólo necesitas poder explicar esto en la forma de ofrecer soluciones, más que enojándote sobre la falta de comprensión.

También, los hacedores están vigilando las monedas haciendo muchas cosas ellos mismos por lo que es importante para ellos sentir que están obteniendo un valor calidad-precio al contratarte. Esto podría ser tu conocimiento sobre la iluminación apropiada, tus habilidades de edición, la velocidad con la que trabajas, tu creatividad o una mezcla de todo; no tengas miedo a gritar acerca de lo que te hace grande.

Cuando se trata de un hacedor, el precio y la creatividad van a ser los principales factores en el aterrizaje de un trabajo, por lo que entender tu estructura de precios y fijar precios razonablemente (y justificadamente) es imperativo. También quieren saber que entiendes su marca y sus objetivos, así que asegúrate de que todo se fija en las etapas del briefing.

Las expectativas de cada hacedor serán diferentes, pero es tu trabajo mantener las expectativas razonables. Comprométete donde sea necesario, pero si te encuentras en una situación imposible no tengas miedo de decir que no una solución correcta para el trabajo: mejor hacerlo en la etapa del briefing que a mitad de camino cuando ambos han invertido más.

Mantén al cliente motivado y entusiasmado con lo que están trabajando juntos y serán mucho más propensos a volver a ti para repetir negocios. Las pequeñas empresas prosperan de boca en boca, así que haz un gran trabajo para un cliente 'hacedor' y podrías encontrarte siendo el fotógrafo para los otros propietarios de locales también.


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