() translation by (you can also view the original English article)
У цій серії ми розглянемо три основних типи бізнес-клієнтів, які наймають фото-відео послуги і як найкраще їм допомогти: Аутсорсер (субпідрядник), Виконавець і Дизайнер. Сьогодні, в нашій першій частині, ми подивимося на відносини між аутсорсерами і фотографами. У цьому уроці ви дізнаєтеся, хто такі аутсорсери і чого вони хочуть, як з ними працювати, і як зробити успішну фотосесію для цього типу клієнтів.
Аутсорсер
Багато компаній вважають за краще наймати фотографа, щоб допомогти завершити проект. Є багато причин для аутсорсингу: можливо їм не потрібні фотографії на постійній основі, щоб їм захотілося розвиватися в цьому напрямку самостійно, або, можливо, дешевше найняти фотографа, ніж це коштувало б зробити своїми руками.
Наприклад, клієнтом аутсорсера може бути ресторан, який хотів би отримати хороші фотографії своєї їжі; якийсь офісний бізнес, який хоче отримати гарні знімки свого персоналу або галерею, яка повинна задокументувати останній показ. Деякі клієнти аутсорсера одноразові, яким потрібна фотографія для конкретного проекту, а інші стають клієнтами на тривалої період і неодноразово передзвонюють вам.
Аутсорсинг фотографії також можна розділити на дві основні частини: сама фотографія і пост-продакшн. Клієнт може захотіти зробити зображення самостійно і відправити зображення для редагування. Компанія, для якої я недавно робила деякі фотографії, розповіла мені, що до того, як наймати мене, вони робили фотографії своїми силами і відправляли файли в японську компанію для обробки. Для простоти ми розглянемо аутсорсинг як для фотографування, так і для подальшого редагування.
Ви вирішуєте проблему
Ви вирішуєте проблему як аутсорсер.
Бути вирішувачів проблеми означає, що ви граєте головну роль в частині проекту і це дуже відрізняється від того, як ви повинні надійти в ролі виконавця і дизайнера. У клієнтів виконавців є чітке уявлення про те, чого вони хочуть, але у них немає досвіду або навичок для завершення роботи в поодинці, тому вони наймають вас для роботи з ними в якості тимчасового креативного партнера. Клієнти дизайнерів зазвичай точно знають, чого хочуть і як хочуть: ви - інструмент, з яким вони работают.
Как фотограф-аутсорсер, ваша роль - знайти спільну мову і зрозуміти, чого хоче клієнт, навіть якщо вони не мають візуальною мовою, щоб чітко сформулювати чого вони хотят. Оні хочуть чогось, але вони точно не знають, як це отримати, але вони знають, що ви можете зробити все можливе. Вони дивляться на вас як на кого-то, хто може творчо і з душею подбати про їх проекті. Їм також часто потрібен ваш досвід, щоб допомогти уникнути проблем в областях проекту, які не входять до їх компетенцію.
Как дістати роботу фотографом на аутсорсінг
Опит і солідне портфоліо це перше, що доводить, що ви є підходящою людиною для цієї роботи, як аутсорсер. Після цього мова йде про надання гарного обслуговування клієнтів. Гарне обслуговування зводиться до розуміння і прогнозування потреб вашого кліента.
Аутсорсери бачать в вас потенційне рішення. Вони хочуть найняти вас, щоб вирішити свою потребу в фотографіях ефективним, економічним і, якщо вам пощастило, творчим чином. Але як вони дізнаються, що ти відповідна людина для цієї роботи?
По-перше, ви повинні уважно вислухати чого вони хотят. Для багатьох підприємств фотографія це придбання з нагоди (особливо для аутсорсерам, в порівнянні з виконавцями і дизайнерами). Потенційні клієнти можуть нервувати і, можуть навіть занадто відстоювати свої пожеланія. Оні можуть не знати, як поставити правильний питання або описати речі в вашому звичному сприйнятті. Майте на увазі, що деякі люди таврують ідеї про мистецтво або у них був негативний попередній досвід покупки творчих послуг. Найкраще обережно ставитися до всіх потенційних клієнтів і вибудовувати стійке, ясне, чуйне общеніе. Послушайте, що вони скажуть і попросіть уточнити, якщо вам буде потрібно. Зрозумійте, що вони насправді хочуть, і ви будете на полпуті.
Во-друге, бути людиною, яка може надати рішення. Ваші потенційні клієнти повинні вибирати між багатьма подібними варіантами і послугами. Оскільки вони не часто переглядають фотографії, цілком ймовірно, що вони не зможуть відрізнити нюанси між вами і вашими конкурентами. Ви дуже допоможете, якщо зможете чітко показати, що щось унікальне і позитивне у ваших послугах. Корисно знати, що до чого і що ви теж не дуже хороші.
Потенціальний клієнт сподівається, що ви та людина, яка скаже «Так! Давайте зробимо це". Послухайте, що вони скажуть, з'ясуйте яке рішення спрацює для всіх і ви будете на шляху до того, щоб стати героєм.
У вас є досвід?
Фотографія це дорого і найм фотографа, це, ймовірно, остання справа для кожного. У наші дні, майже напевно, ваші потенційні клієнти шукали фотографію на стокових сайтах або намагалися самі робити знімки. Можливо, вони навіть спробували іншого фотографа! Перш ніж найняти вас, кожен клієнт захоче, щоб з ними працювали з належною ретельністю і убедяться, що ви дійсно надійна людина.
Таким чином, кожен шукає досвід, але що означає «досвід»? Для аутсорсерам, Виконавців та Дизайнерів це може означати різні речі.
Показ результатів важливий для аутсорсерiв. Вони хочуть бачити, що ви можете впоратися з роботою, яку їм потрібно, що б ви зробили; доведіть, що ви можете вирішити проблему. Якщо ви в минулому робили фотографії в тій же області або дуже близькою допоможе укласти угоду.
Тримайте відповідний настрій. Наприклад, якщо ви раніше фотографували товари і новий потенційний клієнт, зв'язався з вами, щоб теж це зробити, покажіть їм портфоліо з фотографіями товарів (а не портфоліо портретів або їжі, або архітектури). Додавання вирізок з газет або журналів або інших зображень готового виробу допоможе встановити ваш авторитет і надійність.
У вас з собою не завжди буде саме той вид робіт для показу. Якщо це станеться, подумайте про те, що можете продемонструвати подібні вміння. Наприклад, мене попросили завчасно задокументувати захід, яке включало великий груповий портрет на початку. Раніше я цього не робив, але вирішила, що це схоже на весілля. Ви так само обходьте людей по колу для фото незалежно від того, для чого це, тому я поставилася до цього таким же чином, і це було успішно.
Чітко поясніть, чого варто очікувати новому клієнту
Коли ваш клієнт знаходиться на фотосесії, для початку має місце коротко обговорити проект. Сядьте з клієнтом і пройдіться по тому, що саме вони хочуть. Тут вони чекають, що ви проведете через цей процес. Чи не відступайте на короткій фразі - «я знаю як краще, тому що я фотограф» - це, безсумнівно, потім вам ещë відгукнеться. Ви повинні підійти з хорошими намірами до вашої роботи і чітким уявленням про те, як ви будете це робити, по тимчасовими мірками.
Наприклад, якщо ви фотографуєте їжу в ресторані, то чіткий план роботи це те, що вам потрібно обміркувати заздалегідь і досить ретельно. Перед тим, як ви дійдете до питань оформлення, вам потрібно вирішити багато практичних питань: скільки страв вам потрібно фотографувати? Скільки часу потрібно, щоб підготувати кожну страву? Коли доступний шеф-кухар? Чи буде хто-небудь з кухонного персоналу під рукою, щоб допомагати при зйомці? Чи є приміщення для роботи? Чи буде ресторан відкритим або закритим під час роботи? Що ви будете робити, якщо щось піде не так, і, скажімо, суфле розвалиться, перш ніж у вас буде шанс його зняти? І так далі.
Ретельно опрацьовуйте всілякі проблеми і пропонуйте рішення. Так приходить досвід. Якщо ви ще недостатньо досвідчені, ретельно проведіть своє дослідження перед тим, як зустріти клієнта, щоб ви могли відповісти на будь-які питання, які у них можуть бути. Якщо ви не впевнені в чомусь, так і скажіть.
Найголовніше тут це ясність і узгодженість в швидких рішеннях, щось, від чого і ви, і клієнт можете відмовитися, якщо щось піде не так.
Встановіть очікування на самому початку
Очікування клієнта аутсорсерам, що йде на зйомку, відрізняються від очікувань виконавця і дизайнера, зокрема коли приходите до усвідомлення того, що розумно. Іноді очікування будуть надзвичайно високими і неприйнятним, а іноді вони будуть набагато нижче, ніж ви передчуваєте. Однак, якщо ви домовитеся на лаконічний формат і дотримаєтеся його, вони будуть щасливі.
Чи не обіцяйте того, чого ви не можете дати, тільки щоб роздобути роботу. Як уже згадувалося, аутсорсер може не знати, що достигаемости, а що ні, особливо для певного бюджету, тому вам вирішувати наскільки ці забаганки і побажання реалістичні.
Надсилайте, але не диктуйте. Спроба змусити когось задуматися (навіть якщо ви маєте рацію) може привести до обурення. Замість цього, якщо у вас здається, що щось потрібно зробити певним чином, будьте терплячі і поясніть свої міркування. Пам'ятайте, що ваш клієнт не володіє знаннями і досвідом, які є у вас в цій конкретній галузі, але вони добре знають свій бізнес, тому прихід до золотої середини може дати найкращі результати в усьому.
Перед зйомкою ви повинні домовитися з клієнтом про направлення роботи. У вас може бути зовсім інше уявлення про готовий продукт, ніж у них. Наприклад, ювелір може захотіти отримати деякі «приємні знімки» своїх виробів, щоб помістити їх на вікні магазину. Таким чином, ви знімаєте в якомусь роді фотографії зі студійним освітленням: білий фон, ясно освітлений, ідеально підходить. Потім ви дізнаєтеся, що насправді клієнт мав на увазі - ювелірні вироби, одягнені на моделей.
Зараз це може здатися прикладом вашої грубої помилки, але таке непорозуміння відбувається постійно і це трапляється з клієнтами, які не часто купують послуги фотографа. На жаль, багато клієнтів дійсно не знають, чого хочуть, поки ви не показали їм те, що їм не подобається, тому правильне спілкування дуже важливо з самого початку і до закінчення всього робочого процесу.
Будьте готові до творчості
З аутсорсерами часто можна напружувати творчі м'язи раніше і трохи побавитися з роботою, де це необхідно (звичайно). У виконавців і дизайнерів, як правило, є більш чітке уявлення про те, чого вони хочуть і ваш творчий внесок зазвичай приходить пізніше в процесі, але він може стати досить сильним. Творчість з аутсорсерами зазвичай (хоча й не завжди) трохи більше поверхнево.
Ви ніколи не дізнаєтеся, якого чиєсь творче бачення, але ви можете зробити обґрунтоване припущення про тип їх бізнесу і зустрітися з ними особисто. Я знаходжу, що завжди спрацьовує мати більш творчу ідею серед своїх пропозицій - ви можете вивчити місце, перш ніж зрозумієте, як його краще подати.
Давайте знову використовуємо сценарій «портретів»: адвокатська контора може зажадати якийсь стандарт, портрети з плечима на рівному тлі. Чи буде це компанія, яка пропонує уроки цирку? Швидше за все, вони захочуть показати своє веселощі і творчість якось трохи дивакувато.
І що дійсно варто зробити, так це дослідження по сфері їх діяльності. Це не тільки корисно, коли мова йде про ідеї, які б підійшли для тієї компанії, а це ещë гарне обслуговування клієнтів: клієнт буде радий, що ви витратили час і дбали про те, щоб дізнатися про них більше.
Ви - герой
Хоча аутсорсери це всього лише один тип клієнтів, який у вас може бути, вони можуть бути самими гнучкими і цікавими в плані роботи. Вони шукають економічно вигідне рішення проблеми, від кого-то, хто знає, що вони роблять і хто зможе своєчасно надати результати. У аутсорсеров часто є більш неостаточна ідея того, що вони хочуть побачити в проекті, ніж виконавці або дизайнери, а це означає, що вам потрібно спокійно і впевнено контролювати процес; переконавшись, що, перш за все, у вас буде якась лаконічна ідея, яка узгоджена всіма сторонами.
Досвід, гарне портфоліо і надання гарного обслуговування - це ключ до отримання роботи фотографом на аутсорсинг. Майте на увазі, що наймання послуг фотогрофа, це, як правило, останнім до чого вдаються - люди частіше спробують зробити це самі або навіть спочатку куплять стоковий фотографію - тому, при зустрічі, не забудьте зберегти дружні відносини, бути чуйними і завжди бути сприйнятливими до ідеям.
Також запам'ятайте, що ви можете запропонувати, а інші ні. Якщо у вас ті ж навички фотографування, що і у кого-то другого, може бути, ваші навички вирішення проблем, манери або креативність змусять вашого потенційного клієнта вибрати вас серед конкурентів. Робота субпідрядником може привести до вигідних контрактів, особливо якщо це щось з повторюється потребою, наприклад, фотографія товару. Намагайтеся завжди виробляти відмінне враження і виконувати роботу якнайкраще.
Очікування кожного аутсорсера будуть різними, але ніколи не обіцяйте то, чого ви не можете надати. Саме ви керуєте очікуваннями і притримуєте їх відповідно до завдання, часом і бюджетом, тому намагайтеся направляти, а не диктувати - такий ваш шлях до щасливого співіснування.
Якщо ви можете бути людиною, яка вирішує проблеми, придумує якісь чудові ідеї, виконує роботу і з задоволенням працює, тоді ймовірно клієнт ніколи не захоче шукати когось ещë і це може привести до подальшої роботи, як з ними, так і на основі їхніх рекомендацій.
